Política de privacidad

SHAVA JEANS COMPANY S.A.C., con RUC 20610032681 y domicilio en Jr. Mariscal Agustín Gamarra Nro. 499, La Victoria, Lima (en adelante, «Shava»), es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas al usar shavajeans.com y cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook. Tratamos tus datos según la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

1. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, número de documento, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de tu compra: productos, tallas, montos, medio de pago elegido y estado del pedido. Shava no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pagos.
• Datos que nos envías en el Libro de Reclamaciones, por el Menú de ayuda de la tienda o por correo.
• Datos de tus conversaciones con nosotros por WhatsApp, según el punto 10.
• Datos de navegación (cookies), según el punto 6.

2. Para qué los usamos

• Procesar tu compra, cobrarla, prepararla y enviarla.
• Atender tus consultas, cambios, devoluciones, reclamos y quejas.
• Emitir los comprobantes de pago y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Solo si nos das tu consentimiento: enviarte novedades, promociones y publicidad. Puedes retirarlo en cualquier momento.

3. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para cumplir lo anterior:

• la plataforma de la tienda (Shopify);
• la pasarela de pagos que se muestre al pagar (hoy, Mercado Pago);
• las empresas de transporte o agencias que entregan tu pedido;
• Meta Platforms (WhatsApp Business), que transmite los mensajes que nos envías por WhatsApp;
• las autoridades, cuando la ley lo exija.

Shopify también trata datos de tu visita y de tu compra para operar la tienda; puedes ver cómo lo hace en https://www.shopify.com/legal/privacy. No vendemos ni alquilamos tus datos. Algunos de estos proveedores pueden guardar datos fuera del Perú; en ese caso, la transferencia se hace con las garantías que exige la Ley 29733.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sea necesario para la finalidad para la que los diste y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias, contables y de protección al consumidor.

5. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), y retirar tu consentimiento, escribiendo a reclamos@shavajeans.com con el asunto «Datos personales» y una copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos de ley. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

6. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, el carrito), para recordar tus preferencias y para medir y mejorar la publicidad. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra la pérdida, el acceso no autorizado o su alteración.

8. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años. Si eres menor, debes comprar con autorización y acompañamiento de tu padre, madre o tutor.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la que está publicada en esta página.

10. Mensajes de WhatsApp

Cuando nos escribes a nuestro número de WhatsApp Business, recibimos, a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta:

• tu nombre de perfil y tu número de teléfono;
• los mensajes, fotos, audios y documentos que nos envías, y los que te respondemos;
• la fecha y hora de cada mensaje y su estado (enviado, entregado, leído).

Los usamos solo para atender tu consulta, tu pedido, tu cambio o tu reclamo, y para identificarte si ya eres clienta. Se guardan en nuestro sistema interno de atención, al que solo accede el personal de Shava que te atiende. No los vendemos, no los usamos para publicidad sin tu consentimiento y no los compartimos con nadie más que los proveedores del punto 3. Los guardamos mientras dure la atención y, después, durante los plazos del punto 4.

11. Cómo pedir que eliminemos tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que borremos tus datos y tus conversaciones con nosotros, incluidas las de WhatsApp. Sigue los pasos de nuestra página «Eliminar mis datos» (https://shavajeans.com/pages/eliminar-mis-datos) o escribe a reclamos@shavajeans.com con el asunto «Eliminar mis datos».

Última actualización: 5 de octubre de 2026