Política de reembolso

1. Plazo

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

2. Condiciones de la prenda

Para aceptar un cambio, la prenda debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y con el ojal del botón cerrado (sin haberse abierto el ojal donde va el botón). No se aceptan prendas lavadas, con olores, manchas o daños causados después de la entrega.

3. Qué ofrecemos

Realizamos cambios de talla del mismo modelo, sujetos a disponibilidad de stock. No realizamos devolución de dinero por cambio de opinión.

4. Prendas de Outlet

Las prendas de la sección Outlet no tienen cambio ni devolución. Esto no aplica si el producto presenta un defecto de fabricación no informado o si se te envió un producto distinto al que compraste.

5. Productos con defecto o distintos a lo comprado

Si tu prenda llegó con un defecto de fabricación, o recibiste una talla, modelo o color distinto al que compraste, te la cambiamos sin costo. Si no podemos reemplazarla por falta de stock, te devolvemos el importe pagado.

6. ¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a cambios@shavajeans.com con tu nombre, tu número de pedido, la prenda, la talla que tienes y la que quieres, y el motivo. Adjunta fotos de la prenda y de sus etiquetas. También puedes pedirlo en el Menú de ayuda de la tienda, en «Cambios y devoluciones». Te respondemos por correo y te indicamos cómo enviarla.

7. Costos de envío

Si el cambio es a solicitud del cliente (por ejemplo, por talla), el costo de envío de ida y vuelta lo asume el cliente. Si el cambio se debe a un error o defecto atribuible a Shava, nosotros asumimos el costo del envío.

8. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, la realizaremos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud, por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.

9. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la solución, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Esto no te impide acudir a otras vías ni es requisito para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Última actualización: 5 de octubre de 2026